Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2025-11-21

Merci de magasiner chez Boutique Officielle Willibed.
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et fiable, du traitement de la commande jusqu’à la livraison.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Montréal, Canada.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. En période de forte demande (lancement, promotions, périodes des Fêtes), le délai peut atteindre jusqu'à 8 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables

  • États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables

  • France & Europe : 7 à 15 jours ouvrables

  • International : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions de livraison locales.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre destination.

     

  • Livraison gratuite dès 90 $ CAD d'achat (montant ajusté selon votre devise).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’état de votre envoi à tout moment à l’adresse suivante :
https://willibed.com/apps/suivi

Adresse incorrecte ou colis retourné

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie lors de la commande est exacte et complète.
Willibed ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse ou des colis retournés en raison d’informations incorrectes.
En cas de retour pour ce motif, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdus, volés ou non livrés

Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, Willibed n’est plus responsable des pertes, vols ou retards subséquents.
En cas de situation inhabituelle, nous recommandons de communiquer directement avec le transporteur concerné.
Notre équipe demeure disponible pour offrir un soutien supplémentaire au besoin.

Frais de douane et taxes internationales

Pour les commandes livrées à l’extérieur du Canada, les droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais demeurent à la charge du client, sauf indication contraire sur la page du produit lorsque la livraison est offerte DDP (droits et taxes prépayés).

Transporteurs

Willibed collabore avec des partenaires de confiance tels que Postes Canada, USPS et leurs réseaux internationaux afin d’assurer un service fiable et efficace.

Retours et échanges

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez visiter :
https://willibed.com/apps/parcelpanel-returns

Vous pouvez également consulter notre Politique de remboursement pour connaître les conditions applicables.

Restrictions de livraison

Les expéditions sont offertes vers la majorité des pays desservis par Shopify Shipping.
La Boutique Officielle Willibed se réserve toutefois le droit de refuser les livraisons vers certaines régions jugées à risque, en conflit ou non desservies par nos transporteurs.


Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à : support@willibed.com