Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2025-12-02

Merci de magasiner chez Boutique Officielle Willibed.
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et équitable, incluant un processus de retour et de remboursement simple et conforme à nos politiques.

Délai général

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être garanti.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception ;
  • être non porté, non utilisé et non lavé ;
  • conserver toutes les étiquettes ;
  • être dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat ;
  • avoir été autorisé via notre portail de retours ou par notre équipe de support.

Tout article renvoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, utilisez notre portail en ligne :
https://willibed.com/apps/parcelpanel-returns
Vous pouvez également nous contacter à support@willibed.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour (Québec, Canada). Tout article retourné sans approbation préalable sera refusé.

Frais de retour (Canada & États-Unis)

Les étiquettes de retour ne sont pas gratuites.
Les frais sont calculés automatiquement dans le portail de retours selon les tarifs réels des transporteurs.
Vous verrez le montant exact avant de confirmer votre demande.

Retours internationaux (hors Canada & États-Unis)

Les retours internationaux ne sont pas pris en charge et ne sont pas admissibles à une étiquette prépayée. Le portail de retours bloque automatiquement les pays non admissibles.

Si un client international choisit d’expédier un colis par ses propres moyens, il est entièrement responsable :

  • des frais d’envoi ;

  • des documents douaniers ;

  • de la livraison en mode DDP (toutes taxes et droits payés).

⚠️ Important :
Notre entrepôt ne peut pas accepter un colis comportant des droits ou taxes impayés.
Tout colis envoyé en DAP / DDU sera automatiquement refusé par le transporteur et ne pourra pas être remboursé, même si le client a payé son propre envoi.

Frais pour les échanges (Canada & États-Unis)

Lors d’un échange, les frais de l’étiquette de retour sont à la charge du client (calculés automatiquement).
L’expédition du nouvel article est gratuite une fois le colis retourné et scanné.

En raison des coûts de transport et de douane très élevés, certains pays internationaux ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre rapidement.

Articles non retournables ou non remboursables

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure ;
  • Cartes-cadeaux ;
  • Articles en solde (sauf s’ils présentent un défaut de fabrication confirmé, conformément aux lois applicables).

Si vous avez un doute, écrivez-nous avant tout envoi à support@willibed.com.

Échanges (Canada & États-Unis)

Vous pouvez demander un échange directement via notre portail :
https://willibed.com/apps/parcelpanel-returns

Lors d’un échange, les frais de l’étiquette de retour sont à la charge du client (calculés automatiquement selon les tarifs réels des transporteurs).
Une fois le colis scanné par le transporteur, une nouvelle commande d’échange gratuite est créée automatiquement.
L’expédition du nouvel article est offerte.

En raison des quantités limitées de certaines collections, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de toutes les tailles pour un échange. Si la taille demandée n’est plus disponible, un remboursement complet sera émis.

Échanges internationaux (hors Canada et États-Unis)

En raison des coûts d’expédition et de douane très élevés, les échanges internationaux ne sont pas offerts.
Les clients situés à l’international peuvent uniquement demander un remboursement (si admissible).

Produits défectueux ou endommagés

Nous remplaçons ou remboursons tout produit présentant un défaut de fabrication ou reçu endommagé, peu importe l'inventaire disponible.

Droit de rétractation – Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.
Les articles doivent être retournés dans le même état que reçu (non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine). Une preuve d’achat est requise.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit n’apparaisse sur votre relevé.

Retards de remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@willibed.com.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment si :

  • l’article présente des signes d’usure ou de dommages ;
  • l’emballage ou les étiquettes d’origine sont manquants ;
  • l’article n’est pas dans son état d’origine pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Coordonnées

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez communiquer avec notre équipe à : support@willibed.com.

L’adresse de retour (Québec, Canada) est fournie après acceptation de la demande.